Brote de Ébola en Kivu del Norte, República Democrática del Congo - Aprendizajes y Desafíos

La estrategia de comunicación se enfocó en brindar la mayor cantidad de información posible acerca de las preguntas, quejas y reclamos que tenía la comunidad sobre el brote del Ébola.  En primera medida se buscó la aceptación por parte de la comunidad, involucrando más a los proveedores de salud en la respuesta inmediata y sugiriendo que el equipo de RCCE explore más formas de vincular a los movilizadores sociales y proveedores de salud durante las actividades de alcance humanitario.

Seguido de esto se hizo una reducción de los estigmas e imaginarios erróneos que giran en torno a los sobrevivientes cuando regresan a sus comunidades. Se crearon mensajes acerca de cómo estar preparados en las provincias y países del área de influencia, así como mejor coordinación entre los socios, todo con el fin de entregar más explicaciones en torno a qué es el ébola, cómo debe ser tratado y las vacunas correspondientes.

Es igual de importante lograr que el compromiso comunitario sea más rápido para mejorar el diálogo con las comunidades para que estas puedan crear una red de "seguridad y vigilancia" sobre el virus, haciendo rastreo de contactos y proviniendo mecanismos de retroalimentación.

Finalmente se espera que los líderes comunitarios y políticos sean quienes se acerquen a la comunidad con los mensajes de asistencia humanitaria y así mismo reciban las quejas, rumores, peticiones y mejoren la falta de confianza por parte de la comunidad. Estos líderes a su vez deben propender por una reconciliación, negociación y construcción de paz para comprometer a los grupos que se resisten al cambio o a recibir ayuda humanitaria de emergencia, ejemplo: grupos de jóvenes.

Comunicación, salud, crisis humanitaria

Los desafíos a los que se enfrentó el equipo de UNICEF en la crisis que desencadenó el nuevo brote de Ébola en Kivu del Norte giraron en torno a: Inseguridad debido a los ataques que causan interrupciones en la respuesta del ébola; el gobierno a través de las elecciones desvía la atención sobre la emergencia; una desconfianza generalizada por parte de las comunidades con los sistemas de salud, ongs, militares, gobierno, etc.; personas no profesionales ofreciendo ayuda médica; retrasos en la entrega de reportes de enfermos de las comunidades y preguntas frecuentes por parte de la comunidad sobre mitos acerca del ébola, cómo se transmite (por frutas, animales, conjuros), dudas sobre las vacunas y preocupaciones acerca de las prácticas de entierros, entre otras.

Sin embargo, los desafíos se redujeron al mínimo y el proyecto dejó varias lecciones aprendidas y aprendizajes: 1. RCCE presente en todos los pilares de respuesta, 2. Los socorristas deben tener en cuenta las consideraciones de la comunidad siguiendo los principios de rendición de cuentas  a las poblaciones afectadas. 3. Ir más allá de los mensajes con un rol proactivo de comunicación y compromiso.